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Preguntas frecuentes

¿Cuando recibiré mi compra?
El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, despúés de confirmado su pago. En regiones alejadas la entrega puede demorar hasta 10 días.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Depende de la zona de entrega. Será calculado al momento de realizar su pedido, dependiendo de su código postal.

¿Qué compañía de mensajería utilizan?
Utilizamos Fedex.

¿Cuáles son las formas de pago?

    Tarjetas de Crédito o Débito Visa y MasterCard a través de PayPal
    Depósito Bancario

       Banco: Bancomer
       Beneficiario: Ediciones Selectas Diamante SA de CV
       No. Cuenta: 0446551300
       Clabe: 012180004465513004
       Sucursal: 0837

¿Tienen envío COD (Cobrar al recibir la compra)?

No. El pedido debe ser pagado y confirmado antes de enviarse.

¿Puedo cambiar información después de realizar mi pedido (Forma de pago, lugar de envío, etc)?

Para este tipo de cambios es necesario que se comunique a Atención a Clientes:
Lada sin costo: 01-800-888-9300
Desde  el DF  (55) 5565-0333
Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00

Si ya deposité o pagué con tarjeta ¿cómo puedo confirmar que mi pago fue recibido?
Recibirá un email al correo registrado con el estatus CONFIRMADO para su pedido. También puede accesar el área de "Mi Cuenta" y verificar la información en la sección "Mis compras".

Cambie mi dirección de correo electrónico y/o lugar de residencia ¿cómo lo actualizo?
Actualiza tu información en la sección Mi Información que se encuentra en el menú Mi Cuenta

¿Cómo puedo Cancelar un pedido?
Solo se pueden cancelar pedidos que no han sido enviados. Debe solicitar la cancelación enviando un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Si no estoy en mi domicilio, ¿puede recibir otra persona mi pedido?
La mercancía se entregará en el domicilio indicado a la persona que se encuentre en ese momento, mostrando una identificación oficial (IFE, Pasaporte vigente o Cedula profesional).

 

Aclaración de dudas en internet y compras telefónicas

Lada sin costo: 01-800-888-9300
Desde el DF (55) 5565-0333 ext. 125 y 127

Email: tienda@gediamante.com
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00
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